1. Quiénes somos
ANDAYA es una plataforma que conecta restaurantes, clientes y motorizados en Ecuador para pedidos, pago y entrega de comida. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando usas nuestra app o sitio web, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (almacenada de forma cifrada).
- Direcciones de entrega: las direcciones que guardas para recibir tus pedidos.
- Datos de pedidos: historial de compras, productos, montos y método de pago elegido.
- Datos de pago: según el método que elijas, el pago se procesa directamente con PayPhone (ANDAYA no almacena el número completo de tu tarjeta), o subes el comprobante de una transferencia al restaurante, o pagas en efectivo o con tarjeta directamente al retirar tu pedido.
- Datos de facturación: cédula o RUC, cuando se requiere para emitir tu factura electrónica a través de Seles, conforme a las normas del SRI.
- Ubicación: la dirección de entrega que registras, y — solo mientras un motorizado tiene un pedido activo — su ubicación en tiempo real, para que tú y el restaurante puedan seguir la entrega.
- Comunicaciones: mensajes que envías a un restaurante, reseñas y reclamos que registras en la plataforma.
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar y entregar tus pedidos.
- Emitir tu factura electrónica cuando corresponde.
- Mostrarte el estado de tu pedido y la ubicación del motorizado en tiempo real.
- Responder tus mensajes, reseñas y reclamos.
- Prevenir fraude y mantener la seguridad de la plataforma.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos únicamente lo necesario para completar tu pedido:
- Con el restaurante que preparas tu pedido: tu nombre, pedido y dirección de entrega.
- Con el motorizado asignado: tu nombre, dirección y teléfono de contacto. Antes de que un motorizado acepte tu pedido, los motorizados disponibles solo ven una zona aproximada de entrega, no tu dirección completa.
- Con PayPhone, para procesar el pago.
- Con Seles, para emitir tu factura electrónica ante el SRI.
No vendemos tus datos personales a terceros.
5. Tus derechos
Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tus datos personales, o retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiéndonos a sagedac.ec@gmail.com. Algunos datos de pedidos ya realizados deben conservarse por obligación tributaria (facturación electrónica), incluso si solicitas la eliminación de tu cuenta.
6. Seguridad
Tu contraseña se almacena cifrada y nunca la vemos en texto plano. Limitamos el acceso a tus datos solo al personal y sistemas que los necesitan para operar la plataforma.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a sagedac.ec@gmail.com.